Vi var forleden inde og snakke med Hans Henrik H. Heming fra Wemind, hvor vi blandt andet snakkede om social kapital og betydningen af dette i virksomhederne. I den forbindelse fangede begrebet vores interesse, hvorfor vi efterfølgende har undersøgt området nærmere.
I følge Wkipedia er Social kapital et udtryk for et samfunds sammenhængskraft. Den centrale præmis er, at sociale netværk har værdi. Kort sagt er social kapital, værdien af den enkeltes uformelle relationer. Oprindeligt blev begrebet Social kapital benyttet i en samfundsmæssig sammenhæng, og beskrevet som den sociale lim der får samfundet til at hænge sammen. Den sociale kapital er det, der gør det fordelagtig for den enkelte, at indgå i et netværk i stedet for at agere som et individ.
I dag taler man også om social kapital i forbindelse med de interne processer i virksomhederne, herunder med særligt fokus på medarbejderne. Men kan man ikke også tale om social kapital, i forhold til virksomhedens eksterne interessenter? Kan de relationer der er mellem virksomhederne og dens interessenter, herunder kunder, også være en del af den sociale kapital? Ud fra dette synspunkt får virksomhedernes eksterne dialog i dag en endnu vigtigtigere rolle, idet dialogen herved direkte bidrager til virksomhedens kapital. Relationen virksomhederne opnår med deres interessenter via corporate weblogs, vil måske også kunne betragtes som et aktiv på lige fod med virksomhedens andre aktiver?
Jeg tror i høj grad man kan tale om social kapital når man ser på den eksterne del af en virksomheds kommunikation.
Min gruppe og jeg er også i fuld gang med at skrive projekt om Corporate weblogs (http://corporateweblogs.wordpress.com) og i den forbindelse har vi talt med DONGenergy. Her gik samtalen bl.a. på, at for dem som virksomhed gælder det at, hvis de skal implementere en blog hos dem, jamen så skal det kunne ses på bundlinien. Umiddelbart skræmte det mig lidt, da jeg også ser, at bloggen kan meget mere end dét! Da vi så spurgte nærmere ind til hvordan de betegner postive tal på bundlinien, så er det også, når der bliver skabt go dialog til kunder, eller rettere når DONGenergy selv udlever deres interne værdi om at være lydhør over for kunder…
Derfor tror jeg helt sikkert man kan tale om et aktiv på lige fod med al anden ekstern kommunikation, om end meget svært at måle på!!
Comment af Katja Jørgensen — april 2, 2008 @ 11:48 am
Hej Katja,
Tak for din kommentar.
DONGenergys holdning stemmer godt overens med vores opfattelse af, at det er vigtigt at bevise, at en weblog kan ses på bundlinjen. Dette er vel en forudsætning for at virksomhederne er villige, til at bruge en masse ressourcer på det? Spørgsmålet er så bare hvorledes man gør dette… hvordan måler man værdien af dialogen?
//Trine
Comment af Trine Mark Foged — april 3, 2008 @ 8:46 am
hehe…. ja det er jo det helt store million spørgsmål!! Når min gruppe og jeg er færdige med vores projekt, håber jeg at være blevet lidt klogere i den retning
For jo, det jo næsten (for ikke at sige helt) umuligt at finde en virksomhed, som ikke i sidste ende går op i kroner og øre – det er jo i bund og grund eneste formål med at drive en forretning… hvis ikke jeg har ret, må man gerne rette mig!?
Comment af Katja Jørgensen — april 3, 2008 @ 7:59 pm
ja, det er jo lige det…. også vi prøver at blive klogere i den retning – men nemt er det ikke…
Nå du skriver, at DONGenergy betegner god dialog til kunderne, som et positiv tal på bundlinjen, betyder det så, at de i dag målet værdien af dialogen? Eller vil de, lige som så mange andre, blot ønske de kunne???
Comment af Trine Mark Foged — april 4, 2008 @ 8:13 am